Word jij onze nieuwe Customer Service Medewerker?

 

Word Customer Service Medewerker bij VONROC

Word jij onze nieuwe Klantenservice Medewerker?

Ben jij nauwkeurig, klantgericht en thuis in de digitale wereld? Dan ben jij misschien onze nieuwe Customer Service medewerker voor de Nederlandse markt.

 

Over VONROC:

VONROC is een jong en één van de snelst groeiende E-Commerce bedrijven in Europa. VONROC levert middels een Direct to Consumer (D2C) model, producten voor de doe-het-zelver en voor de tuinliefhebber. In 2017 opgericht en inmiddels actief in 15 landen in Europa. We werken met 14 nationaliteiten vanuit onze kantoren in Zwolle en Shanghai. Onze ambitie is groot, we starten in 2022 in diverse nieuwe landen en we willen tientallen nieuwe producten op de markt brengen. Wij verkopen via onze eigen website; VONROC.com en via Marketplaces als BOL.com & Amazon.

Onze slogan is “Build Your Future” en dat vind je niet alleen terug in onze producten, maar eigenlijk in alles wat we doen; de manier waarop we verpakken, hoe we met retouren omgaan en natuurlijk via onze eigen stichting: RocYourPlanet. RocYourPlanet ondersteunt projecten op het gebied van milieu in de landen waar wij actief zijn.

“Build Your Future” staat ook voor jouw toekomst. Samen met het team zorg je voor het succes en iedereen deelt ook mee in dit succes. Wij praten niet over elkaar, maar met elkaar. Hierdoor groei je als team én als persoon.

 

Wat ga jij doen?

Samen met de Accountmanager ben jij verantwoordelijk voor het succes op de Nederlandse markt. De accountmanager is verantwoordelijk voor de content en sales, jij voor de aftersales én hulp bij de contentoptimalisatie na aanleiding van klantenfeedback.

Veelvoorkomende werkzaamheden hierbij zijn:

- Klantvragen adequaat én klantvriendelijk oplossen via mail, chat, telefoon en social media;

- Proactief inspelen op reviews op Nederlandse platforms en websites;

- Signaleren van veelvoorkomende vragen/problemen en hier samen met de accountmanager actief op inspelen;

- Up-to-date houden en optimaliseren van content en productaanbod bij diverse Nederlandse platforms en websites.

 

De bovengenoemde werkzaamheden zijn slechts een indicatie, het belangrijkst is dat de klantervaring voorop staat. Als de klant om wat voor reden dan ook een negatieve ervaring heeft gehad, dan is het jouw taak om uit te zoeken wat er verkeerd is gegaan, hoe dit kan worden opgelost en hoe deze negatieve ervaring van de klant, kan worden omgezet naar een positieve ervaring.

Het doel is dat elke klant een VONROC-ambassadeur wordt.

 

Wat verwachten we van jou?

Wij geloven heel erg in het talent en de kracht van de mensen zelf en hebben een vrijwel zelfsturende organisatie. Dit uit zich in veel vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en ownership voor de individuele medewerker.

- MBO werk- en denkniveau

- Affiniteit met E-Commerce en online verkoop

- Werkervaring in een soortgelijke functie

- Teamplayer

- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

- Een uitstekende beheersing van een 2e vreemde taal is een pré

- Kennis van Magento 2 en/of Freshdesk is een pré


Wat bieden we jou?

Uitdagend werk voor een passend salaris in een informele sfeer met genoeg ruimte voor nieuwe ideeën, met kans om veel te leren en jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Daarnaast hebben wij dagelijks een lekkere lunch en een gezellige vrijdagmiddagborrel.

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Thuiswerkmogelijkheden

- Vakantiegeld

- Pensioen

- Reiskostenvergoeding

- Personeelskorting

 

Ben jij klaar om de volgende stap in jouw carrière te nemen? Reageer dan direct!

Stuur je CV en persoonlijke motivatiebrief naar: l.stuurman@vonroc.com

© VONROC 2021